国元农业保险股份有限公司呼叫中心客服系统运维服务项目（二次）

招标公告

安徽省阳光采购服务平台有限责任公司受国元农业保险股份有限公司委托，现对“国元农业保险股份有限公司呼叫中心客服系统运维服务项目（二次）”（项目编号：AHCQA-202500638）进行国内公开招标，欢迎符合条件的投标人参加。

1.招标条件

本项目为国元农业保险股份有限公司呼叫中心客服系统运维服务项目（二次），招标人为国元农业保险股份有限公司，项目资金为自筹资金，出资比例为100%。该项目资金已落实，已具备招标条件。

2.项目概况与招标范围

2.1 项目名称：国元农业保险股份有限公司呼叫中心客服系统运维服务项目（二次）

2.2 项目编号：AHCQA-202500638

2.3 项目概况：呼叫中心客服系统集成了来电接听、报案受理、派工调度、客户咨询、投诉处理、电话回访等核心功能，并与公司核心业务系统深度集成，是保障客户服务质量、提升运营效率的关键信息化平台。具体详见招标文件。

2.4 招标范围：招标人拟通过公开招标方式确定一家中标人提供呼叫中心客服系统的运维服务，保障系统稳定运行。包括需求开发、技术支持、定期巡检、上门服务、人员培训、迁移保障等运维服务内容。

2.5服务地点：招标人指定地点

2.6 项目预算（最高投标限价）：三年共计人民币42万元（含税）

2.7 标段划分：本项目共1个标段。

2.8 服务期限：三年，合同一年一签。

2.9 质量标准：合格，符合招标人要求。

3.投标人资格要求

3.1 投标人应依法设立（须提供营业执照或其他依法设立的证明材料）。

3.2信誉要求：

不得存在下列不良状况或不良信用记录（须提供承诺函）：

（1）在国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）或“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn/）中被列入经营异常名录、严重违法失信名单；

（2）在“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn/）中被列入重大税收违法失信主体名单；

（3）在中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）中被列入失信被执行人名单；

（4）投标人或其法定代表人、拟委任的项目负责人在近三年内（自投标截止之日向前追溯3年）有行贿犯罪行为；   

（5）被责令停产停业、暂扣或者吊销资质证书/许可证、暂扣或者吊销执照；

（6）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形。

3.3本项目不接受联合体投标。

3.4投标人应承诺至本项目投标截止时间，无招标人员工及近亲属在投标人单位投资持股或兼职；投标人与招标人不存在因利害关系而影响本项目公正性的情形（提供承诺函，格式详见投标文件格式）。

4.招标文件的获取

4.1 获取时间：2025年12月9日至2025年12月15日17：00（北京时间）。

4.2 获取方式：在线发售招标文件，投标人登录“安徽省阳光采购服务平台”（网址：https://www.ahygcg.com/qytpbidder）（以下简称“服务平台”）投标人端，找到本项目并点击“进入项目”，在项目工作台中下载招标文件及相关资料。

4.3招标资料费用：¥200元（售后不退）。

5.投标文件的递交

5.1 递交截止时间(投标截止时间，下同)：2025年12月30日09：30（北京时间）。

5.2 递交方式：递交截止时间之前签章、加密、上传，递交截止时间后上传的投标文件不予接受。

6.开标时间、地点

6.1 开标时间：同投标文件递交截止时间

6.2 开标地点：“安徽省阳光采购服务平台”线上开标。

6.3 解密方式：投标人应于开标时间前通过浏览器登录系统（https://www.ahygcg.com/qytpbidder），进入项目的开标大厅页面，等待文件解密。投标人应在开标时间后30分钟内完成解密。

7.发布公告媒介

本次招标公告同时在以下媒介发布：

安徽省招标投标信息网（http://www.ahtba.org.cn/）

安徽省产权交易中心官网（http://www.aaee.com.cn/）

安徽省阳光采购服务平台门户网站（https://www.ahygcg.com）

8.联系方式

8.1 招标人

招标人：国元农业保险股份有限公司

地址：安徽省合肥市长江西路315号

联系人：张传琦

联系电话：0551-65193996

8.2 招标代理机构

招标代理机构：安徽省阳光采购服务平台有限责任公司

地址：合肥市徽州大道与烟墩路交口高速滨湖时代广场G1栋

联系人：张工

联系电话：15556582306

电子邮箱：1727202938@qq.com

9.电子平台注册

潜在投标人须登录“安徽省阳光采购服务平台”（网址：https://www.ahygcg.com，以下简称“服务平台”）参与本项目的招标采购活动。首次登录须办理注册手续，请务必选择注册为“投标人”角色类型。注册流程见服务平台“帮助中心－用户指引”栏目下《安徽省阳光采购服务平台投标人操作手册》，咨询热线：0551-62605171。因未及时办理注册手续影响参加招标采购活动的，责任自负。

已注册的潜在投标人若注册信息发生变更（如：与初始注册信息不一致），应及时在系统中提交基本信息变更申请。因未及时变更基本信息导致不利后果的，责任自负。

潜在投标人应对系统中录入的基本信息真实性、准确性和完整性负责。如出现相应资料不全、不清楚、超出有效期等情况，由此产生的一切后果由投标人自行承担。

本项目采用全流程电子化招标采购方式，潜在投标人须办理CA数字证书（以下简称CA），CA用于电子投标/响应文件的签章及上传（上传投标/响应文件需使用CA进行加密）。

CA办理可通过微信小程序搜索“新点标证通”，注册小程序账号选择办理“企业证书”，按要求填写企业证书信息提交后，选择“安徽省阳光采购服务平台”申请办理数字证书。CA办理详见服务平台“帮助中心-用户指引”类目下《安徽省阳光采购服务平台投标人操作手册》。

审核时间：工作日8:30-12:00，14:30-17:30（北京时间）

联系电话：0551-62605171